Elállási tájékoztató és nyilatkozatminta

Elállási tájékoztató és nyilatkozatminta

1. Bevezetés

Jelen tájékoztató a www.hajo-felszereles.hu webáruházban fogyasztónak minősülő vásárlókat megillető elállási jog gyakorlásának feltételeit mutatja be.

Fogyasztónak az a természetes személy minősül, aki szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül jár el.

Az elállási jog fogyasztót illet meg. Nem fogyasztónak minősülő vásárlók esetén az indokolás nélküli elállási jog csak akkor alkalmazható, ha azt jogszabály vagy a Szolgáltató külön biztosítja.

2. Céges és nem fogyasztói vásárlók

Nem fogyasztói vásárlók esetén a termék visszavételére, cseréjére vagy a rendelés törlésére kizárólag a Szolgáltatóval történt előzetes egyeztetés alapján, egyedi elbírálás szerint kerülhet sor.

3. A Szolgáltató adatai elállás esetén

• Szolgáltató neve: HW ONLINE Kft.
• Székhely: 1043 Budapest, Bocskai utca 26.
• Ügyfélszolgálati e-mail: info@hajo-felszereles.hu
• Telefon: +36 70 325 6986
• Webáruház: www.hajo-felszereles.hu

4. Az elállási jog határideje

A fogyasztót a termék átvételétől számított 14 napon belül indokolás nélküli elállási jog illeti meg.

Egy termék rendelése esetén a 14 napos határidő a termék átvételének napjától kezdődik.

Több termék rendelése esetén, ha az egyes termékek eltérő időpontban kerülnek kézbesítésre, a 14 napos határidő az utoljára átvett termék átvételének napjától kezdődik.

Több tételből vagy darabból álló termék esetén a határidő az utoljára átvett tétel vagy darab átvételének napjától számít.

A fogyasztó az elállási jogát a termék átvétele előtt is gyakorolhatja, vagyis a szerződés megkötése és a termék átvétele közötti időszakban is jelezheti elállási szándékát.

5. Az elállási jog gyakorlásának módjai

A fogyasztó az elállási jogát az alábbi módokon gyakorolhatja:

• az online „elállás a szerződéstől” funkció használatával,
• a jelen tájékoztatóban szereplő elállási nyilatkozatminta felhasználásával,
• vagy bármely más egyértelmű elállási nyilatkozattal, például e-mailben.

Az elállási nyilatkozatból egyértelműen ki kell derülnie, hogy a fogyasztó el kíván állni a szerződéstől.

Az elállás indokolás nélküli jog, ezért az elállás okát a fogyasztó nem köteles megadni.

6. Online elállási funkció működése

A webáruház online elállási funkciója az alábbi linken érhető el:

elállás a szerződéstől

Az online elállási folyamat menete:

1. A fogyasztó megadja a rendelési azonosítót és a rendeléshez tartozó e-mail címet.
2. Ha az adatok egyeznek, a rendszer hitelesítő linket küld a rendeléshez tartozó e-mail címre.
3. A hitelesítő linkre kattintva megnyílik az elállási felület.
4. A felületen megjelennek az adott rendelés tételei.
5. A fogyasztó kiválaszthatja, hogy a teljes rendeléstől vagy csak egyes termékektől, illetve tételektől kíván elállni.
6. A fogyasztó az elállási nyilatkozatot az „elállás megerősítése” funkció használatával küldi be.
7. A beküldés után a rendszer e-mailben visszaigazolást küld az elállás tartalmáról, valamint a beküldés napjáról és időpontjáról.

Az online elállási funkció használata nem zárja ki, hogy a fogyasztó más egyértelmű nyilatkozattal, például e-mailben gyakorolja az elállási jogát.

7. Ha a fogyasztó nem kívánja átvenni a csomagot

Ez a szabály nem alkalmazandó, ha a sikertelen kézbesítés a Szolgáltató vagy a szállítópartner hibájából történt, illetve ha a fogyasztó a csomag átvételét jogos okból, például látható sérülés vagy hiányosság miatt tagadta meg.

8. Elállási nyilatkozatminta

A fogyasztó az alábbi mintát is használhatja, de ez nem kötelező. Az elállás bármilyen egyértelmű nyilatkozattal gyakorolható.

9. A termék visszaküldése

Elállás esetén a fogyasztó köteles a terméket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállási nyilatkozat közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni vagy a Szolgáltatóval egyeztetett módon visszajuttatni.

A visszaküldés határidőben teljesítettnek minősül, ha a fogyasztó a terméket a 14 napos határidő lejárta előtt feladja.

Visszaküldési cím: 1043 Budapest, Bocskai utca 26., kivéve, ha az ügyfélszolgálat az adott ügyben más visszaküldési címet jelöl meg.

A terméket lehetőség szerint sértetlen, biztonságos csomagolásban, minden tartozékával, dokumentációjával és gyári csomagolásával együtt kell visszaküldeni, ha ezek rendelkezésre állnak.

A visszaküldés közvetlen költsége főszabály szerint a fogyasztót terheli, kivéve, ha a Szolgáltató ettől eltérően rendelkezik vagy jogszabály másként írja elő.

Utánvéttel vagy portósan feladott küldeményt a Szolgáltató nem köteles átvenni.

10. A fogyasztó felelőssége értékcsökkenés esetén

A fogyasztó kizárólag a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért felel.

A termék kipróbálása nem jelentheti a termék rendeltetésszerű, tartós vagy üzemszerű használatát.

Ha a termék sérült, hiányos, beépített, használt, szennyezett vagy olyan állapotban kerül vissza, amely meghaladja a kipróbáláshoz szükséges mértéket, a Szolgáltató jogosult lehet az értékcsökkenés figyelembevételére.

11. Visszatérítés elállás esetén

Jogszerű elállás esetén a Szolgáltató legkésőbb az elállásról való tudomásszerzéstől számított 14 napon belül visszatéríti a fogyasztó által megfizetett összeget, ideértve a teljesítéssel összefüggésben megfizetett alap szállítási díjat is.

A Szolgáltató a visszatérítést mindaddig visszatarthatja, amíg a terméket vissza nem kapta, vagy a fogyasztó nem igazolta hitelt érdemlően, hogy a terméket visszaküldte. A kettő közül a korábbi időpontot kell figyelembe venni.

A visszatérítés főszabály szerint ugyanazon fizetési módon történik, amelyet a fogyasztó az eredeti ügylet során használt, kivéve, ha a fogyasztó más visszatérítési módban kifejezetten megállapodik a Szolgáltatóval.

Bankkártyás Barion-fizetés esetén a visszatérítés a Barion rendszerén keresztül is történhet.

A Szolgáltató a visszatérítés során nem számít fel külön díjat.

12. Szállítási költség visszatérítése

Teljes elállás esetén a Szolgáltató főszabály szerint visszatéríti a fogyasztó által megfizetett alap szállítási költséget is, ha ilyen költség a rendelésben szerepelt.

Ha a fogyasztó kifejezetten a Szolgáltató által kínált legkevésbé költséges szokásos szállítási módtól eltérő, drágább szállítási módot választott, a Szolgáltató nem köteles visszatéríteni az ebből eredő többletköltséget.

A termék visszaküldésének közvetlen költsége a fogyasztót terheli, kivéve, ha a Szolgáltató ettől eltérően rendelkezik.

Részleges elállás esetén a szállítási díj visszatérítése attól függ, hogy az elállással érintett termék befolyásolta-e az eredeti szállítási díjat. Ha a megmaradó termékekre azonos szállítási díj vonatkozott volna, a szállítási díj nem kerül visszatérítésre. Ha az elállással érintett termék miatt magasabb szállítási díj került felszámításra, a Szolgáltató a különbözetet visszatéríti.

13. Hűségpont, kupon és kedvezmény elállás esetén

Elállás esetén az elállással érintett termékek után jóváírt hűségpontok visszavonásra kerülnek.

Ha a fogyasztó a rendelés során hűségpontot, kupont vagy más kedvezményt használt fel, a visszatérítés összege a ténylegesen megfizetett összeg alapján kerül meghatározásra.

Részleges elállás esetén a hűségpont, kupon vagy kedvezmény elszámolása az elállással érintett termékek és a rendelésben maradó termékek arányában vagy a kedvezmény eredeti feltételei szerint történik.

14. Az elállási jog alóli kivételek

A fogyasztót nem minden esetben illeti meg elállási jog. Az elállási jog a jogszabályban meghatározott kivételek esetén nem gyakorolható.

Ilyen kivétel lehet különösen:

• olyan szolgáltatás esetén, amelyet a Szolgáltató a fogyasztó kifejezett kérésére már teljesített, és a fogyasztó tudomásul vette, hogy a teljesítés után elveszíti elállási jogát;
• olyan áru vagy szolgáltatás esetén, amelynek ára vagy díja a pénzpiac Szolgáltató által nem befolyásolható ingadozásától függ;
• olyan nem előre gyártott termék esetén, amelyet a fogyasztó utasítása vagy kifejezett kérése alapján állítottak elő, vagy amelyet egyértelműen a fogyasztó személyére szabtak;
• romlandó vagy minőségét rövid ideig megőrző termék esetén;
• olyan zárt csomagolású termék esetén, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okból az átadást követő felbontás után nem küldhető vissza;
• olyan termék esetén, amely jellegénél fogva az átadást követően elválaszthatatlanul vegyül más termékkel;
• lezárt csomagolású hang-, kép- vagy szoftvertermék esetén, ha az átadást követően a fogyasztó a csomagolást felbontotta;
• hírlap, folyóirat és időszaki lap esetén, az előfizetéses szerződések kivételével;
• nem tárgyi adathordozón nyújtott digitális tartalom esetén, ha a teljesítés a fogyasztó kifejezett előzetes hozzájárulásával és a jogszabályban előírt feltételek szerint kezdődött meg.

A konkrét termékre vonatkozó kivételt a Szolgáltató mindig az adott ügy körülményei és a hatályos jogszabályok alapján vizsgálja.

15. Hibás termék és elállás elhatárolása

Az elállási jog nem azonos a hibás teljesítés, kellékszavatosság, termékszavatosság vagy jótállás alapján érvényesíthető igényekkel.

Ha a termék hibás, sérült vagy nem megfelelő, a fogyasztó a jótállási, kellékszavatossági vagy termékszavatossági jogait is gyakorolhatja. Ezekről külön tájékoztató rendelkezik.

16. Kapcsolat elállás esetén

Elállással kapcsolatos kérdés esetén az ügyfélszolgálat az alábbi elérhetőségeken érhető el:

• E-mail: info@hajo-felszereles.hu
• Telefon: +36 70 325 6986